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　　省消保委认为，平台设计用券规则时未充分站在消费者的视角考虑，用券规则设置为手动勾选，却未考虑到“双十一”需要抢付订单的场景特点，客观上增加了消费者漏用优惠的概率，不方便消费者购物。面对多数投诉，售后客服无法及时解决此类问题，反而通过冷处理的方式回避责任，将未使用券的责任归咎于消费者，忽视平台用券规则不合理的原因。后续平台也未主动优化用券规则，改手动勾选为下单自动勾选，不能回应消费者关切和需求，服务还有可改进空间。

　　消费者应理性消费，九折券等优惠易引发冲动消费情绪，建议下单前明确自己的实际需求，避免为凑满优惠门槛而浪费；在付定金、付尾款前，要仔细查看优惠规则，针对预售商品，可以设置闹钟提醒，预留充足时间核对订单信息，在购物车页面确认优惠抵扣后的金额，避免因抢时间漏用消费券；若为凑单而买了凑单商品，凑成以后想要退货，请注意查看退货凑单商品是否无法再享受优惠，是否需要补付差价；退货前可先联系客服确认退货后优惠是否受影响，避免因盲目退货产生额外支出。